Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 6 de agosto de 2026

En Forever Cast, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si surge algún inconveniente, revisa las siguientes condiciones para solicitar una devolución o un reembolso.

1. Derecho de devolución

Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de recepción del pedido, siempre que:

• El producto no haya sido utilizado.

• Se encuentre en su estado original.

• Se devuelva con su embalaje original, cuando sea posible.

• Incluya todos los accesorios y componentes recibidos.

Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

2. Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Productos usados, dañados por el cliente o modificados.

• Productos que presenten desgaste por uso.

• Artículos devueltos incompletos o sin sus componentes originales.

• Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

3. Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberás comunicarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

Podremos solicitar fotografías o videos del producto para evaluar el caso.

Una vez verificada la incidencia, Forever Cast podrá, según corresponda:

• reemplazar el producto;

• enviar la pieza faltante o correcta;

• ofrecer un reembolso total o parcial;

• proponer otra solución adecuada.

4. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si procede, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que la legislación aplicable permita otro método acordado entre ambas partes.

El tiempo en que el importe se refleje en tu cuenta dependerá de tu entidad financiera o proveedor de pagos.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando:

• el producto recibido sea defectuoso;

• exista un error atribuible a Forever Cast;

• la legislación aplicable establezca lo contrario.

Salvo en esos casos, el coste del envío de la devolución será responsabilidad del cliente.

6. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente mientras no hayan sido procesados o enviados.

Una vez iniciado el procesamiento o realizado el envío, la cancelación ya no será posible y deberá seguirse el procedimiento de devolución previsto en esta política, cuando corresponda.

7. Rechazo de paquetes

Si un pedido es rechazado por el destinatario o no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, información incompleta o falta de recogida, Forever Cast podrá descontar los gastos de envío, devolución y cualquier otro coste generado antes de emitir un reembolso, cuando corresponda.

8. Excepciones legales

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que la legislación de protección al consumidor otorgue de forma obligatoria en el país o territorio del comprador.

Cuando exista una norma imperativa que otorgue mayores derechos al consumidor, dicha norma prevalecerá sobre esta política.

9. Contacto

Si deseas solicitar una devolución o tienes alguna pregunta sobre esta política, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los medios de contacto disponibles en el sitio web de Forever Cast.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección forevercast1@outlook.com. 

Gastos de devolución

Si el cliente desea devolver un producto por motivos personales, como cambio de opinión, error al realizar la compra o cualquier otra razón no atribuible a Forever Cast, y el producto no presenta daños, defectos o errores ocasionados durante la fabricación, el embalaje o el transporte, todos los gastos de envío relacionados con la devolución serán responsabilidad exclusiva del cliente.

Asimismo, los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o que la devolución se deba a un error de Forever Cast o a un producto defectuoso o dañado.

En caso de que el producto llegue dañado, defectuoso o incorrecto por causas atribuibles a Forever Cast o a la empresa de transporte, Forever Cast asumirá los gastos razonables de la devolución o proporcionará una solución adecuada, de conformidad con la legislación aplicable.